Når man handler med et menneske, man ikke kender, skal begge parter kunne føle sig trygge. Al betaling på Delestrik foregår derfor gennem platformens betalingsløsning, som drives af Stripe. Du betaler aldrig direkte til strikkeren via MobilePay eller bankoverførsel - og ingen strikker bør bede dig om det. Handler, der foregår uden om Delestrik, kan vi ikke hjælpe med.
• Du betaler med betalingskort (eller de andre betalingsmetoder, Stripe tilbyder) gennem Stripe. Delestrik ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger. • Prisen, du ser, inden du betaler, er den pris, du betaler. Delestriks kommission trækkes hos strikkeren, ikke hos dig. • Ved bestillingsstrik betaler du ved at acceptere det tilbud, strikkeren sender dig i beskedsystemet. • Beløbet trækkes på dit kort med det samme, når du gennemfører købet. • Du får en ordrebekræftelse på e-mail, og du kan altid se dine køb under "Mine ordrer".
Strikkeren opretter en udbetalingskonto hos Stripe, første gang hun eller han sælger. Stripe bekræfter strikkerens identitet, inden der kan udbetales. • Har strikkeren en godkendt udbetalingskonto, overføres beløbet (fratrukket Delestriks kommission og kortgebyr) til strikkerens Stripe-konto med det samme og udbetales til bankkontoen efter Stripes normale udbetalingsplan - typisk inden for få bankdage. Første udbetaling fra en ny konto kan tage op til 7 dage. • Har strikkeren endnu ikke oprettet sin udbetalingskonto, holder Delestrik pengene, indtil kontoen er oprettet og godkendt. Herefter udbetales de automatisk. Delestrik holder ikke betalingen tilbage, indtil du har modtaget varen. Din tryghed ligger i, at hele handlen er dokumenteret hos Delestrik og Stripe, at strikkeren er identificeret af Stripe, og at Delestrik kan refundere, hvis en handel går galt.
Delestrik bruger Stripe til alle betalinger og udbetalinger. Stripe er en af verdens største betalingsvirksomheder og håndterer betalinger for millioner af webshops og platforme. Det er Stripe, der sikkert modtager købers betaling og sender pengene videre til dig. Første gang du vil sælge, opretter du din udbetalingskonto direkte her på Delestrik: gå til "Dashboard" og tryk på "Tilslut Stripe nu". Det tager typisk 5 minutter. Stripe er ved lov forpligtet til at bekræfte, hvem du er, så du skal bruge: • dit navn, fødselsdato, adresse og telefonnummer • evt. et billede af dit pas eller kørekort, hvis Stripe beder om det • dit IBAN-nummer, så pengene kan sendes til din bankkonto Hvor finder jeg mit IBAN? Dit IBAN er dit kontonummer i internationalt format. Du finder det i din netbank eller mobilbank under oplysningerne om den konto, pengene skal ind på (ofte under "Kontodetaljer" eller "Kontooplysninger"). Det står også på dit kontoudtog. Et dansk IBAN starter med DK og har 18 tegn, fx DK50 0040 0440 1162 43. Delestrik ser aldrig dine ID-oplysninger - de ligger sikkert hos Stripe.
Bestillingsstrik tager tid, og det er rimeligt, at ingen af jer skal bære hele risikoen alene. Aftal derfor gerne på forhånd, at betalingen deles op: • Tilbud 1 ved start: fx garn og et depositum. • Tilbud 2, når strikket er færdigt: resten af beløbet, hvorefter strikkeren sender. Strikkeren sender simpelthen to tilbud i samme samtale, og du betaler hvert tilbud, når det er aktuelt.
1. Skriv først til strikkeren i Delestriks beskedsystem. De fleste problemer løses bedst mellem jer - og samtalen er gemt, så begge parter kan se, hvad der er aftalt. 2. Bliver I ikke enige, eller får du intet svar, så skriv til Delestrik på [email protected] med dit ordrenummer. Vi kigger på beskederne, annoncen og ordren og hjælper med at finde en løsning. 3. Delestrik kan refundere hele eller dele af beløbet gennem Stripe. Pengene sættes tilbage på det kort, du betalte med, og står typisk på din konto inden for 3-5 bankdage. 4. Som sidste udvej kan du gøre indsigelse mod betalingen gennem din bank. Så afgør banken sagen på baggrund af dokumentationen fra Delestrik og strikkeren. Læs om fortrydelsesret og reklamation i Brugervilkår.
Efter en handel kan du give strikkeren en anmeldelse. Anmeldelser hjælper de næste købere med at vælge, og dygtige strikkere bliver synlige. Vær ærlig, konkret og ordentlig.