Når man handler med et menneske, man ikke kender, skal begge parter kunne føle sig trygge. Al betaling på Delestrik foregår derfor gennem platformens betalingsløsning, som drives af Stripe. Du betaler aldrig direkte til strikkeren via MobilePay eller bankoverførsel - og ingen strikker bør bede dig om det. Handler, der foregår uden om Delestrik, kan vi ikke hjælpe med.
• Du betaler med betalingskort (eller de andre betalingsmetoder, Stripe tilbyder) gennem Stripe. Delestrik ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger.
• Prisen, du ser, inden du betaler, er den pris, du betaler. Den består af varens pris, Køberbeskyttelse (5 % af varens pris + 10 kr i administration) og fragt (49 kr).
• Ved bestillingsstrik betaler du ved at acceptere det tilbud, strikkeren sender dig i beskedsystemet. Køberbeskyttelse og fragt lægges oven i tilbuddet på samme måde.
• Beløbet trækkes på dit kort med det samme, når du gennemfører købet.
• Du får en ordrebekræftelse på e-mail, og du kan altid se dine køb under "Mine ordrer".
Delestrik holder pengene for varen, indtil du har fået din pakke. Det er det, Køberbeskyttelsen dækker.
• Når strikkeren har sendt pakken, markerer hun eller han ordren som sendt.
• Du bekræfter under "Mine ordrer", at pakken er modtaget. Pengene overføres først til strikkeren når du har bekræftet at du har modtaget ordren.
• Efter 5 dage får du en e-mail, hvor du kan bekræfte modtagelsen eller rapportere et problem.
• Har du ikke gjort noget 10 dage efter afsendelsen, udbetales pengene automatisk.
• Trykker du "Rapportér problem", holdes pengene, indtil Delestrik har hjulpet jer med at finde en løsning.
Strikkeren får varens pris minus Delestriks kommission på 5 %. Kortgebyret til Stripe betaler Delestrik. Fragten går til Delestrik, som betaler forsendelsen.
Pengene udbetales til strikkerens bankkonto efter Stripes normale udbetalingsplan, typisk inden for få bankdage. Første udbetaling fra en ny konto kan tage op til 7 dage. Har strikkeren endnu ikke oprettet sin udbetalingskonto, holder Delestrik pengene, indtil kontoen er oprettet og godkendt.
Delestrik bruger Stripe til alle betalinger og udbetalinger. Stripe er en af verdens største betalingsvirksomheder og håndterer betalinger for millioner af webshops og platforme. Det er Stripe, der sikkert modtager købers betaling og sender pengene videre til dig. Første gang du vil sælge, opretter du din udbetalingskonto direkte her på Delestrik: gå til "Dashboard" og tryk på "Tilslut Stripe nu". Det tager typisk 5 minutter. Stripe er ved lov forpligtet til at bekræfte, hvem du er, så du skal bruge: • dit navn, fødselsdato, adresse og telefonnummer • dit CPR-nummer (se herunder) • dit IBAN-nummer, så pengene kan sendes til din bankkonto Skal jeg oplyse mit CPR-nummer? Ja, det anbefaler vi. Stripe skriver i formularen, at CPR-nummeret er valgfrit, men springer du det over, kan Stripe ikke bekræfte dig automatisk. Så beder Stripe i stedet om et billede af dit pas eller kørekort, og godkendelsen tager længere tid. Den hurtigste vej er derfor at skrive dit CPR-nummer. Det bliver kun hos Stripe, Delestrik ser det aldrig. Hvor finder jeg mit IBAN? Dit IBAN er dit kontonummer i internationalt format. Du finder det i din netbank eller mobilbank under oplysningerne om den konto, pengene skal ind på (ofte under "Kontodetaljer" eller "Kontooplysninger"). Det står også på dit kontoudtog. Et dansk IBAN starter med DK og har 18 tegn, fx DK50 0040 0440 1162 43. Delestrik ser aldrig dine ID-oplysninger - de ligger sikkert hos Stripe.
Klar til at sælge på ca. 5 minutter
Sådan ser det ud, når du opretter din udbetalingskonto hos Stripe
Bestillingsstrik tager tid, og det er rimeligt, at ingen af jer skal bære hele risikoen alene. Aftal derfor gerne på forhånd, at betalingen deles op: • Tilbud 1 ved start: fx garn og et depositum. • Tilbud 2, når strikket er færdigt: resten af beløbet, hvorefter strikkeren sender. Strikkeren sender simpelthen to tilbud i samme samtale, og du betaler hvert tilbud, når det er aktuelt.
1. Skriv først til strikkeren i Delestriks beskedsystem. De fleste problemer løses bedst mellem jer - og samtalen er gemt, så begge parter kan se, hvad der er aftalt. 2. Er pakken ikke kommet, eller er der noget galt med varen, så tryk "Rapportér problem" under "Mine ordrer", inden du bekræfter modtagelsen. Så bliver pengene ikke udbetalt til strikkeren, før sagen er løst. 3. Bliver I ikke enige, eller får du intet svar, så skriv til Delestrik på [email protected] med dit ordrenummer. Vi kigger på beskederne, annoncen og ordren og hjælper med at finde en løsning. 4. Delestrik kan refundere hele eller dele af beløbet gennem Stripe. Pengene sættes tilbage på det kort, du betalte med, og står typisk på din konto inden for 3-5 bankdage. 5. Som sidste udvej kan du gøre indsigelse mod betalingen gennem din bank. Så afgør banken sagen på baggrund af dokumentationen fra Delestrik og strikkeren. Læs om fortrydelsesret og reklamation i Brugervilkår.
Efter en handel kan du give strikkeren en anmeldelse. Anmeldelser hjælper de næste købere med at vælge, og dygtige strikkere bliver synlige. Vær ærlig, konkret og ordentlig.