Fortrydelsesret og reklamation

1. Delestriks rolle

Delestrik er en handelsplads, der formidler kontakt og betaling mellem købere og strikkere. Aftalen om køb indgås mellem dig og den enkelte strikker, som er sælger af varen. Betalingen går altid gennem Delestrik, så handlen er dokumenteret, og vi kan hjælpe, hvis der opstår uenighed.

Denne politik beskriver, hvornår du kan fortryde et køb, hvornår du kan reklamere, og hvordan du gør det.

2. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, når:

• Du har købt som privatperson af en strikker, der sælger erhvervsmæssigt
• Varen er en færdig vare (nyt hjemmestrik eller vintage), ikke lavet efter dine mål
• Du giver besked inden 14 dage efter, du har modtaget varen
• Varen returneres i samme stand, som du modtog den - du må prøve den, men ikke bruge eller vaske den

3. Ingen fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Bestillingsstrik og andre varer, der er fremstillet efter dine ønsker eller mål
• Strikkeopskrifter og andre digitale filer, når du har påbegyndt download
• Køb af private sælgere (fx de fleste vintagevarer) - her gælder fortrydelsesret kun, hvis strikkeren selv tilbyder det i annoncen
• Varer, hvor det tydeligt fremgår af annoncen, at de ikke kan returneres
• Varer, der er taget i brug, vasket eller ændret

4. Sådan fortryder eller reklamerer du

Følg disse trin:

1. Skriv til strikkeren gennem beskedsystemet på Delestrik inden fristen. Oplys ordrenummer, og om du fortryder eller reklamerer over en fejl
2. Strikkeren svarer normalt inden for 2-3 dage. Hører du ikke noget, eller bliver I ikke enige, så kontakt Delestrik på [email protected]
3. Returnér varen (ved fortrydelse) med sporbar forsendelse til den adresse, strikkeren oplyser. Gem kvitteringen
4. Når strikkeren har modtaget varen, refunderes beløbet til det betalingskort, du brugte ved købet

5. Tilbagebetaling

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at strikkeren har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.

Pengene refunderes gennem Stripe til samme betalingskort. Afhængigt af din bank kan der gå yderligere 3-5 bankdage, før beløbet står på din konto.

6. Returforsendelse

Ved returnering af fysiske varer gælder:

• Ved fejl eller mangler ved varen betaler strikkeren returforsendelsen
• Ved fortrydelse betaler du selv returforsendelsen, medmindre andet er aftalt
• Send altid med sporbar forsendelse (fx DAO, PostNord eller GLS) - du bærer risikoen, indtil varen er modtaget

7. Reklamation over fejl og mangler

Køber du af en erhvervsdrivende strikker, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Køber du af en privat sælger, kan du reklamere, hvis varen ikke svarer til beskrivelsen i annoncen. Reklamér hurtigst muligt og senest 2 måneder efter, du har opdaget fejlen. Ved bestillingsstrik kan mindre afvigelser i farve og mål forekomme, fordi varen er håndlavet - væsentlige afvigelser fra det aftalte er en mangel.

8. Kontakt

Har du spørgsmål til fortrydelse eller reklamation, så skriv til os: [email protected]